Enpara: Borcumu Ödemiş Olmama Rağmen Kredi Kartımda Devam Eden Limit Kısıtlaması

Enpara kredi kartımın tüm borcunu eksiksiz olarak kapattım ve hesabımda gecikmiş herhangi bir borç bulunmamasına rağmen, kredi kartımda limitim olmasına karşın kartımda kısıtlama olduğu için 2 gündür hiçbir biçimde kullanamıyorum.

Mobil bankacılık ve telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek yaşadığım mağduriyeti ilettim. Bana yalnızca konunun banka yöneticileri tarafından incelendiği bilgisi veriliyor, ancak somut bir çözüm yolu sunulmuyor ve kartımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmıyor.

Banka tarafından gönderilen kredi kartı hesap ekstresinin altında, “Yasalar gereği kredi kartı limit kısıtlaması olan kartın borcunun tamamı ödendiği zaman limit kısıtlaması kaldırılmaktadır.” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, borcumu tamamen ödemiş olmama karşın kartımı hâlâ kullanamıyorum. Bu çelişki hem mağduriyet yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi zedelemektedir.

Enpara’nın, borcunu tamamen ödemiş ve hesabında gecikmesi olmayan bir müşteri olarak kartımdaki limit kısıtlamasını derhal kaldırmasını ve kartımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını istiyorum.