Dyson: Servis Sonrası Dyson Süpürgemde Görülmez Hasarlar ve Sorumluluk Reddi

Dyson marka v15 model süpürgem için ücretli bakım paketi satın aldım. Yetkili ekip süpürgeyi evimden alıp bakıma götürdü. Bakım sonrası cihaz geri geldiğinde, kontrol ettiğim sırada filtrenin yırtık olduğunu farkına vardım. Bunun ardından tekrar servisle iletişim kurdum, gelip sadece filtreyi aldılar ve yeni filtre ile değiştirdiler.

Yeni filtre takıldıktan sonra bu kez süpürgenin çekim gücünde sorun hissettiğim için yeniden aradım. Görüşme sırasında benden cihazın içini açmamı, kafes kısmını çıkarmamı istediler. O anda süpürgenin pislikleri çektiği bölümdeki metal kısımda ezilme ve çökme olduğunu, ayrıca dış kapaktaki mikasında çatlak ve kenarlarında kırıklar oluştuğunu gördüm. Bu hasarların hiçbiri süpürge bakıma gitmeden önce yoktu; cihazım servise gönderilmeden önce sağlamdı.

Dyson tarafı ile yaptığım görüşmelerde, bu hasarların kendilerinden kaynaklanmadığını, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben ise cihaz bakım için alınmadan önce tüm işlemlerin görüntülü yapıldığını, her şeyin fotoğraf ve video ile kayıt altına alındığını, dolayısıyla isterlerse bu kayıtları tarihleriyle karşılaştırarak hasarın sonradan oluştuğunu görebileceklerini belirttim. Buna karşın bana bu görüntüleri gösteremeyeceklerini, başka da bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Cihazımın üzerinde yer alan sv22 / U3B-EU-SEF2982A numaralı Dyson süpürgem, bakım süreci sonrası bu biçimde hasarlı hale gelmiştir. Bakım için teslim ettiğimde sağlam olan süpürgemin, servis kaynaklı oluşan bu deformasyonlar nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından tüm hasarlı parçalarının hiçbir ücret talep edilmeden orijinal yeni parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Dyson’ın elindeki görüntülü kayıtları inceleyip, sorumluluğu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.