Dyson: V16 Süpürge Değişim İsteği: Yanlış Yönlendirme ve Çoklu Arızalar

Yaklaşık 10 ay önce N11 üzerinden satın almış olduğum Dyson v16 süpürgemde çeşitli arızalar oluştuğu için ürünü yetkili servisinize gönderdim. Ürünü servise gönderirken talebimin açık şekilde ürün değişimi olduğunu belirttim.

Süpürgenin borusunda kırık bulunması nedeniyle uzun borunun da servise gönderilip gönderilmemesi gerektiğini müşteri hizmetlerinize sordum. Tarafıma uzun borunun gönderilmesine gerek olmadığı açıkça söylendi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim. Buna karşın ürünüm, herhangi bir onarım veya değişim yapılmaksızın, uzun borunun gönderilmediği gerekçesiyle bir hafta önce servise gidişinin ardından tarafıma iade edilme sürecine alınmıştır.

Müşteri hizmetlerinizin açık yönlendirmesine uygun hareket etmiş olmama rağmen, bu durumun değişim talebimin reddi için gerekçe gösterilmesini ne hukuken ne de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik veya hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edilen tarafın tüketici olmasına ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesine itiraz ediyorum.

Üstelik ürünümde yalnızca boruda kırık değil, sarı bölümlerde siyahlaşmalar, borunun takıldığı bağlantı noktasında sallanma ve filtre temizliği yapılmasına rağmen zaman zaman filtre tıkanıklığı uyarısı verilmesi gibi başka sorunlar da mevcuttur. Bu arızaların birlikte değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu sebeple ürünün iadesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Uzun borunun gönderilmesine gerek olmadığı tarafınızca bildirildiği için, bu parçanın gönderilmemiş olması değişim talebimin reddi için tarafıma karşı bir gerekçe olarak kullanılmamalıdır. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesine güvenerek hareket eden bir tüketicinin bu sonucun sorumluluğunu taşımasının hukuken doğru olmadığı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinden doğan seçime haklarım kapsamında, özellikle ayıpsız misliyle değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenerek yerine getirilmesini, sürece dair alınan kararın yazılı ve gerekçeli biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Değişim talebimin karşılanmaması veya süresi içinde tarafıma gerekçeli bir yanıt verilmemesi halinde; servis kayıtlarım, müşteri hizmetleri görüşmeleri, yazışmalar ve ürün görselleri dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: M***** D***** T*****
Servis kayıt numarası: 48573885
Ürün takip numarası: 225368011
Satın alma tarihi: 30.12.2026