Dyson: Konik Bukle Başlığının Saç Sarmama Sıkıntısı ve Haksız Servis Talepleri

Dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 8 ay önce satın almış olduğum Dyson Airwrap setinde yer alan konik bukle başlığında ilk kullanımdan itibaren saç sarmama sorunu yaşıyorum. Setin içindeki diğer başlıklarda hiçbir sorun yokken yalnızca konik başlık saçı sarmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.

Bu durum üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında iki farklı bukle başlığını da gösterdim, biri saçı sorunsuz sararken konik başlığın sarmadığını müşteri temsilcisi bizzat görüntüleyerek onayladı ve başlıkta sorun olduğunu kendisi de gördüğünü ifade etti. Buna karşın benden filtreyi yıkayıp temizlememi, 24 saat kurumasını beklememi ve sonrasında hem cihazı hem de başlığı birlikte servise göndermemi istediler.

Sorunun sadece konik başlıkta olduğu, diğer başlıkların normal çalıştığı açıkça ortadayken hem tüm cihazı istemeleri hem de süreci filtre temizliği gibi ek şartlara bağlamaları bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir bir servis yaklaşımı değil. Ben yalnızca arızalı olan konik başlığın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Konik başlığın, müşteri temsilcisi tarafından da görüntülü görüşmede sorunlu olduğunun görülmesine rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılmamasını, arızalı başlığın hızlı ve sorunsuz biçimde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.