Dyson: Haritalandırma ve Çarpma Sorunlarıyla Mobilya Zarar Gördü Dyson Müşteri Desteği Yetersiz

Dyson RB05-A Spot+Scrub Ai robot süpürgeyi iki gün önce Dyson’un kendi satış kanalından satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren iki kez haritalandırmak zorunda kaldım; ancak harita hâlâ düzgün oluşmadı. Evde 4+1 bir düzende oturuyorum, sadece salonumuzda kalın ve ağır bir halımız var; buna karşın cihaz bu halının kenarlarını kaldırmaya çalışıyor, üzerinden geçemiyor. Temizlik performansı oldukça yavaş ve düzensiz. Haritalandırma kalitesi zayıf olduğu için evin içinde sürekli anlamsız yerlere çarpıyor, çarptığı halde ısrarla oraya girmeye çalışıyor ve kendini zorlayarak adeta zarar verecek şekilde davranıyor, durmuyor. Cihazın bu biçimde çarpması sonucu evimde mobilyalarımda boya sıyrığı oluştu.

Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra Dyson müşteri temsilcisi beni aradı. Teknolojiyle aram çok iyi olmadığını, cihazı biraz önce teslim aldığımı, yalnızca suyu nereye koyacağımı sordum. Ve özellikle “ortadaki hazneye mi koyacağım?” diye birkaç kez teyit ettim. Telefon görüşmesindeki yetkili bana ortadaki hazneye koymam gerektiğini söyledi; bu konuşma gerekirse dinlenebilir. Buna karşın ben yine de sadece söylenene güvenmeyip videoları izleyerek kullanım konusunda kendim de kontrol ettim. Verilen bilgi yanlıştı. Bana köpüklü ürün kullanmamam gerektiği ifade edildi fakat “şu an makinede kullanacağınız ürünümüz de satışta yok” denildi. Önerisi de veremediği için sade suyla deneme yaptım. Ne derece hijyen oldu bilmiyorum.
İndirimli hâli bile 40.000 TL olan bir ürünü telefonla bilgi veren kişinin bile ürüne tam hâkim olmaması ve yeterince yönlendirme yapamaması güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Piyasada 5–10 bin TL’lik beyaz eşya aldığınızda bile evinize kuruluma gelip detaylı bilgi veriliyor, istediğiniz zaman servis desteği sunuluyor. Dyson’dan daha önce 100 m² kapasiteli bir hava temizleme cihazı da satın almıştım ve o ürün 25 m²’lik odada bile kokuyu yeterince temizlemiyor. Yaşadığım bu ikinci deneyimle Dyson’ın ürün ve hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadığımı, Dyson’ın benim için tam bir pişmanlık olduğunu açıkça söylemek zorunda kalıyorum.

Ürün henüz çok yeniyken bu kadar sorun yaşamış olmam nedeniyle, Dyson’ın acilen benimle iletişim kurarak ya ürün iadesi ve ücret iadesi sağlamasını veya gerçekten kesin, kalıcı bir çözüm sunacak şekilde teknik destek ve yönlendirme vermesini istiyorum. Cihazın haritalandırma, çarpma ve halı üzerinde çalışma performansı ile ilgili yaşadığım sorunların detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.