Dyson: Garanti Süresinde Çatlak Kamera Onarımının Ücretsiz Olması Gerekiyor

Dyson’dan aldığım Scrub Aİ robot süpürgemin ön kamerasında kısa süre önce bir çatlak olduğunu farkına vardım. Cihazda herhangi bir çalışma sorunu olmamasına rağmen, garanti süresi devam ederken ileride problem yaşamamak için 3 Ağustos’ta Dyson ile iletişim kurdum ve tamir talebinde bulundum.

Görüşmede, bu sorunun garanti kapsamı dışında olduğu, tamirin yapılabileceği ancak tüm ücretin tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edildi. Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, kendiliğinden fark ettiğim bu çatlağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışında bırakılmasını kabul etmem mümkün değil. Üstelik bu çeşit bir üründe sensörler ve kamera gibi parçalar güvenli ve sağlam çalışmak zorunda, dolayısıyla ileride sorun çıkmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu durumun yeniden değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa sensör ve ilgili parçaların kontrol edilerek değişiminin yapılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Gerek görülürse seri numarasını sizinle doğrudan paylaşmaya hazırım.