Dyson: Garanti İçinde Bildirilen Boru Bağlantı Sıkıntısı Çözülmedi Ücretli Değişim İsteği

Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi bir süredir kullanıyorum. Ürünün garanti süresi içindeyken boru bağlantı noktasında gevşeme ve sallanma sorunu yaşadım ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Cihazda aynı zamanda farklı bir arıza daha vardı, o dönemde sadece diğer sorun giderildi, boru ile ilgili problem ise çözülmeden bırakıldı.

Garanti süresi dolduktan sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve şu anda cihazın boru kısmı bağlantı yerinden belirgin şekilde sallanıyor, bu da kullanım kalitesini ciddi ölçüde düşürüyor. Bu problemin, garanti süresi içinde bildirilmiş olmasına rağmen tam olarak çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, ilgili parça için ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ancak söz konusu arıza garanti süresi içinde bildirilmiş ve o dönemde tamamen giderilmemiştir. Bu sebeple benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmem mümkün değil.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için, boru parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün bu sorun tamamen ortadan kalkacak şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını istiyorum.