Dyson: Garanti Bittiğinde Motorbar Arızası ve Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık 2 yıl 3 aydır düzenli olarak kullanıyordum. Evimi süpürürken motorbar başlık çalışır durumdayken bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Cihazı kapatıp başlığı sökerek detaylı temizlik yaptım, içini kontrol ettim ancak hiçbir değişiklik olmadı ve motorbar tekrar çalışmadı.

Ürünü aldığım dönemde de motorbarın kapakları kısa süre içinde yerinden düşmüştü. O zaman ürünüm garanti kapsamındaydı ancak çok önemsemedim ve servise göndermedim. Şimdi ise garanti sürem yeni bittikten sonra motorbarın tamamen çalışmaz hale gelmesi, iki sorunu üst üste yaşamam nedeniyle beni ciddi biçimde mağdur etti.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede garanti süremin yeni bittiği, motorbarın onarımının mümkün olmadığı ve sorunun giderilebilmesi için yeni bir motorbar satın almam gerektiği ifade edildi. Ürünü düzenli ve dikkatli kullandığım, arızanın aniden ortaya çıktığı, daha önce de parçaların düşmesi gibi sorun yaşamış olmam ve motorbarın tamir edilememesinin kullanıcı açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, bu arızanın garanti süresi hemen sonrasında meydana gelmesini, daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmamı ve motorbarın onarımının hiç mümkün olmamasını göz önünde bulundurarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, mümkünse motorbarın ücretsiz veya indirimli şekilde değiştirilmesini istiyorum. Garanti sürem yeni bitmişken yeni bir motorbar ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.