Dyson: V15 Kablosuz Süpürge Pil Arızası Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 3,5 yıl önce, uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle yüksek bedel ödeyerek Dyson Türkiye’den Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Cihazı satın almış olduğum günden bu yana kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, filtre bakımlarını düzenli olarak yaptım, cihazı özenle muhafaza ettim ve herhangi bir kullanıcı hatasına neden olabilecek bir kullanımda bulunmadım.

Cihazın bataryası kullanım süresi boyunca hiçbir performans düşüklüğü göstermedi, batarya ömründe azalma veya şarjın daha kısa gitmesi gibi en ufak bir belirti dahi yaşanmadı. Bozulmadan bir gün önce bile ilk günkü performansıyla çalışıyordu. Ancak ertesi sabah cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç açılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson yetkili servis ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Bataryanın arızalandığı, ancak bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylenerek yalnızca pil değişimi için 5.400 TL ücret istendi. Bataryaların kullanım ömürleri sona ererken genellikle kademeli bir performans kaybı göstermesi beklenirken, hiçbir uyarı veya belirti olmadan bir gecede tamamen işlevsiz hale gelmesi, normal kullanım sonucu oluşan yıpranma olarak kabul edilemeyecek bir durumdur. Bu sebeple arızanın kullanıcı hatasından değil, ürün veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yüksek fiyat ve kalite iddiasıyla satılan bir ürünün sadece 3,5 yıl içinde bu biçimde tamamen kullanılamaz hale gelmesi, tüketici olarak makul ve haklı beklentilerimle bağdaşmamaktadır. Ürünün öngörülen kullanım ömrü ve dayanıklılığı göz önüne alındığında bu arızanın olağan bir durum gibi değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil.

Tüm bu sebeplerle, ürünümde meydana gelen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürün ayıbı olarak kabul edilmesini ve pil değişimi dahil olmak üzere ücretsiz onarımın sağlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesi veya mevzuat kapsamında tanınan diğer seçimlik haklarımın tarafıma sunulmasını istiyorum.