Dyson: V15 Filtre Ücretin Geri Ödenmesi için 45 Günlük Sessizlik ve Cevapsızlık

Dyson v15 süpürgemde “hava yolu tıkalı” uyarısı almam üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. Görüştüğüm temsilci, sorunun filtreden kaynaklanabileceğini, değilse ürünü servise gönderebileceğimi söyledi. Bunun ardından yeni filtre siparişi oluşturdum, filtreyi takmama rağmen aynı hata devam etti ve süpürgemi servise yolladım, servis ücretini de ödedim.

Süpürgem servisten geri geldi ancak kullanmadığım filtreyi 1 gün içerisinde iade etmiş olmama rağmen, 27 Ağustos tarihinden bu yana filtre ücret iadem yapılmadı. Yaklaşık 45 gündür bekliyorum. Meblağ 1.200–1.300 TL civarında olduğu için paraya takılmıyorum, ancak bu kadar uzun süre kimsenin aramaması, bilgi vermemesi ve her yazdığımda otomatik mesaj atar gibi cevaplar almam, Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir ilgisizlik örneği oldu.

Benim talebim, hak ettiğim filtre ücret iademin derhal yapılması, ayrıca bu kadar uzayan ve müşteriyi tamamen yok sayan süreç için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasıdır. İademin makul bir süre içinde sonuçlanmasını ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.