Dyson: V15 Batarya Arızası ve Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 3 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Bir buçuk hafta önce süpürgeyi kullanırken cihaz birden durdu ve şarjı bitti. Şarja taktığımda ise hiçbir biçimde şarj almamaya başladı ve ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bataryanın ömrünün 3 yılda tükendiği, yeni bir batarya almam gerektiği ifade edildi.

Ben de yine Dyson’ın kendi sitesinden yeni bir batarya sipariş ettim. Ancak bu bataryayı kullanmaya başladıktan hemen sonra, bu kez süpürge çalışırken sürekli durup tekrar çalışmaya başladı, yani sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geldi. Tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sırasında filtre ve cihazın genel temizliğinin düzgün olduğu, kullanımdan kaynaklı bir hata görünmediği müşteri hizmetleri tarafından da ifade edilmesine rağmen, bu kez ürünü 6.400 TL ücret karşılığında servise yollamam gerektiği, ancak bu biçimde tamir edilebileceği söylendi.

Kullanıcı hatası olmamasına rağmen 3 yıl gibi bir sürede ürünün bu duruma gelmesini ve üzerine bir de yüksek ücret talep edilmesini kabul etmem mümkün değil. Görüntülü görüşmede de görüldüğü üzere sorunun kullanım değil üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın, ürünüm için ücretsiz onarım veya ürün değişimi sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.