Dyson: V12 Süpürge Borusundaki Kırılma Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği
Dyson v12 süpürge kullanıcısıyım. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz 1 yıl varken cihazın borusunda, bağlantı noktasına yakın bir bölgede kırılma meydana geldi. Uzun zamandır evde olmadığım için bu durumla yeni ilgilenebildim ve bugün müşteri hizmetlerine telefon ettim.
Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, kullanıcı kaynaklı olduğu ve sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu hasarın kullanım hatasından ziyade malzeme kalitesi veya üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde borusu veya parçaları kırılan birçok kullanıcıya ilgili parçanın ücretsiz olarak temin edildiğini gördüm. Buna karşın bana sadece ücretli değişim seçeneğinin sunulması, marka yaklaşımı açısından beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumlarında tüketicinin ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Bu sebeple, Dyson v12 süpürgemin borusunda oluşan bu hasarın garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
2 yanıt
Dyson
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak destek olacaktır.
Saygılarımızla,
Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemin borusunda kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve sadece ücretli değişim önerildiğini belirttim. Markanın bu tutumu beni mağdur etti ve çok olumsuz bir deneyim yaşadım.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap