Dyson: V12 Aparatının Kırılması için Garanti Talebi
Dyson v12 marka süpürgemi 12.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 yıl bile dolmadan başlığın ucundaki aparat normal kullanım sırasında 2 hafta önce kırıldı. Bu durum, ürünü özenle kullanmama rağmen yaşandığı için beni oldukça mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez iletişim kurdum. Bana, söz konusu parçanın garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ancak bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılmasının kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı ifade etmek isterim.
3 yanıt
Dyson
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak destek olacaktır.
Saygılarımızla,
Dyson Turkey
Dyson
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Dyson Turkey
Şikayetim sonrası Dyson tarafından arandım ancak ürünün garanti kapsamına girmediği belirtilerek herhangi bir çözüm sağlanmadı. Henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe, normal kullanım sırasında oluşan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu biçimde hasar görmesi, ürün dayanıklılığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ifade etmek isterim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap