Dyson: Süpürgenin Tekrar Eden Kablo Sıkıntısı ve Çözüm Sağlanamaması

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre zarfında ürünün kablo kısmında aynı arızayı toplam dört kez yaşadım. Bazen kabloyu tam olarak sarmıyor, bazen de kablo mekanizmanın içinde sıkışıyor ve dışarı hiç çıkmıyor. Her defasında elimle müdahale etmek zorunda kalıyorum ve buna karşın sorun belirli aralıklarla tekrar ediyor.

Aynı arıza nedeniyle süpürgem üç kez serviste tamir gördü ve her defasında tamir süreci 10–15 günü buldu, bu süre boyunca da süpürgesiz kaldım. En son yaklaşık bir ay önce tekrar tamire gitti, elime ulaşması yine 10 günü buldu ve süpürge bana geleli 2–3 hafta olmuşken aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Son gönderdiğimde artık tamir değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ancak buna karşın yine sadece tamir edilip gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede yaşadığım tüm bu tekrar eden arızalara rağmen bana bir defa daha servise yollamam gerektiği söylendi. Sürekli aynı problemi yaşarken sadece yeniden servise yönlendirilmem, Dyson’ın artık eskisi gibi ürünlerinin arkasında duran bir firma olmadığını düşündürüyor. İlk Dyson kablolu süpürgem 13 yıl boyunca sorunsuz çalıştı ve hâlâ köy evinde kullanıyoruz, buna karşın daha üst model olan bu üründe her 6 ayda bir servise gitmek zorunda kalmam beni markadan soğuttu ve pişman etti.

Sürekli aynı arızayı veren bu ürün için artık tamir sürecinin tekrarlanmasını değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.