Dyson: Süpürge Sıkıntısı ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi sadece 6 ay kullandıktan sonra cihaz hiçbir biçimde süpürmemeye başladı. Bunun ardından ürünü İstanbul’daki yetkili servise yolladım. Müşteri hizmetleri, ürünün testlerden başarıyla geçtiğini söyleyerek sadece iki parçasını yeni olarak gönderdi ancak cihaz bana geri geldiğinde yine aynı biçimde süpürmüyordu ve sorun devam ediyordu.

İlk servise gönderdiğimde arıza çözülmeden ürün tarafıma gönderildiği için ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ve şu an ürün hâlâ serviste bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde hem para iadesi hem de yeni ürün vermeyeceklerini ilettiler, yeni ürün konusunda kararın servise ait olduğunu söylediler. Satın almış olduğum ürün ayıplı olmasına rağmen, firma bu süreç boyunca müşterisinin yanında durmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir.

Ben, ücret iadesi veya yeni, sorunsuz bir ürün gönderimi istiyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mecralara taşıyacağımı da kendilerine ilettim. Bir tüketici olarak fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.