Dyson: Süpürge Borusundaki Üretim Kaynaklı Hata ve Garantinin Kabul Edilmemesi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi yaklaşık 5 ay önce, 10 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli Gebze’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra boru ve bağlantı kısmında belirgin bir esneme oluştu. Bu durumu defalarca yaşamam üzerine üç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm; ancak her defasında bunun sorun olmadığı, esnemenin normal olduğu ve ürünü kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edildi.

Cihazı kullanmaya devam ettikçe bu esneme daha da arttı ve sonunda boru kısmında kırılma oluştu. Garanti sürem devam etmesine rağmen, bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtilerek herhangi bir değişim yapılamayacağı söylendi ve benden ücret istendi. Sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün en başından beri kusurlu olduğunu ifade etmeme rağmen bu durum kabul edilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Bu kadar yüksek meblağlarla satılan bir ürünün, kendi üretim hatasına sahip çıkmaması ve üzerine bir de ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Dyson’dan boru ve bağlantı kısmı için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.