Dyson: Robot Süpürge Satışta Eksik Bilgi Kat Değişiminde Silme İşlevini Kısıtlıyor
15.08.2026 tarihinde İzmir İstinye Dyson mağazasından yaklaşık 60.000 TL bedelle Dyson Spot Scrub ai robot süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza çalışanına müstakil bir evde yaşadığımı, üç kedim olduğunu, yoğun süpürme ve silme ihtiyacım bulunduğunu ve salon ile yemek odası arasında iki basamaklı kot farkı olduğunu açıkça anlattım. Ürünü, bu koşullar altında günlük temizliğimi kolaylaştırmak ve süpürme-silme işlemlerini mümkün olduğunca otomatikleştirmek amacıyla tercih ettim.
Ürünü kurup kullanmaya başladığımda, istasyonun bulunduğu alanda silme işlemini gerçekleştirdiğini ancak iki basamak aşağıdaki salona götürüldüğünde silme işlemini yapmadığını farkına vardım. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, silme fonksiyonunun çalışabilmesi için istasyonun da robotun bulunduğu alanda olması gerektiği tarafıma söylendi. Yaklaşık 15 kg ağırlığındaki büyük istasyonun farklı kot veya alanlar arasında sürekli taşınmak zorunda olması, robot süpürgeyi alma sebebim olan otomasyon ve kolaylık beklentisini tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Bu durum özellikle müstakil evlerde veya farklı kat/kotlarda yaşayan tüketiciler için oldukça önemli bir kullanım kısıtlamasıdır ve satış öncesinde açıkça belirtilmesi gereken bir bilgidir. 60.000 TL gibi günümüz koşullarında oldukça yüksek ve hiçbir biçimde göz ardı edilemeyecek bir bedelli üründe, tüketicinin kendi kullanım koşullarına uygun şekilde tam ve doğru bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ürünü, özellikle süpürme ve silme işlemlerini otomatik hale getirmesi amacıyla satın aldım; bu önemli sınırlama satış sırasında belirtilmiş olsaydı ürünü kesinlikle satın almazdım.
Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra pazar günü WhatsApp üzerinden, pazartesi günü de müşteri hizmetleri aracılığıyla durumu bildirdim ve satış öncesi eksik bilgilendirme gerekçesiyle iade başvurusunda bulundum. Ancak şu ana kadar iade talebime yönelik herhangi bir yanıt verilmedi.
Satış öncesi eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak yaklaşık 60.000 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle müstakil evlerde veya farklı kot ve katlarda yaşayan tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu önemli kullanım kısıtlamasının satış esnasında açıkça ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
4 yanıt
🚨 60.000 TL’LİK Dyson mağduriyeti: müstakil ev sahipleri dikkat!
60.000 TL ödeyerek satın almış olduğum Dyson robot süpürgeyi, müstakil evimde farklı katlarda süpürme ve silme amacıyla kullanmak üzere aldım. Satış sırasında kullanım amacımı açıkça ifade etmeme rağmen, ürünün istasyondan ayrılarak başka bir kata geçtiğinde paspaslama yapamayacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra, 14 günlük süre içerisinde iade başvurusunda bulundum. Buna karşın Dyson, ürünün mağazadan satın alındığını gerekçe göstererek talebime olumsuz yanıt verdi.
Daha da üzücü olan, yaşadığım mağduriyet karşısında firmanın ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımıdır. Konunun içeriğini ve satış sırasında yapılan eksik bilgilendirmeyi değerlendirmek yerine sorumluluğu üzerinden atması kabul edilemez.
İade başvurumu tekrar açıkça yineliyorum: Ürünün iade alınmasını ve ödediğim 60.000 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum.
Özellikle müstakil evde, farklı katlarda kullanım amacı olan tüketicilerin bu ürünü tercih etmemesini ve satın almadan önce kullanım koşullarını çok iyi araştırmasını öneriyorum.
Dyson
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak destek olacaktır.
Saygılarımızla,
Dyson Turkey
Dyson tarafından verilen bu cevap, şikayetimin içeriğine yönelik somut hiçbir açıklama veya çözüm içermemektedir. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere; ürünü yaklaşık 60.000 TL bedelle, müstakil evimde farklı katlarda süpürme ve silme amacıyla, kullanım koşullarımı satış sırasında açıkça anlatarak satın aldım.
Ancak ürün, istasyondan ayrılıp farklı kata geçtiğinde istasyon olmadan paspaslama işlemini gerçekleştirmemektedir. Bu durum satış sırasında tarafıma bildirilmediği gibi, ürünün tanıtımında ve satın alma sürecinde de bu kullanım kısıtlaması açıkça belirtilmemiştir.
Dolayısıyla sorun, ürünün teknik olarak çalışıp çalışmamasından ziyade, ürünün kullanım amacıma uygun olmadığı ve bu önemli kısıtlamanın satın alma öncesinde tarafıma bildirilmemiş olmasıdır.
Buna karşın Dyson’ın verdiği cevapta bu hususların hiçbirine değinilmemiş, iade başvurum hakkında da herhangi bir gerekçe veya çözüm sunulmamıştır.
60.000 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş bir üründe, tüketicinin kullanım amacını açıkça belirtmesine rağmen bu denli önemli bir kullanım sınırlamasının sonradan öğrenilmesi kabul edilebilir değildir.
Dyson’dan beklentim genel ifadeler içeren otomatik bir yanıt değil; iade talebime ilişkin açık, gerekçeli ve somut bir çözüm yolu sunulmasıdır. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmek isterim
Firma, itirazıma dahi cevap vermedi.
Dyson’ın şikayetime verdiği yetersiz cevaba karşı, ürünün neden iade edilmesi gerektiğini açıkça ve somut şekilde tekrar açıkladım. Ancak firma, bu açıklamalarıma cevap verme gereği dahi duymadı. İtirazıma da herhangi bir açıklama getirilmemesi, tüketici olarak karşılaştığım mağduriyetin çözülmesi konusunda firmanın ne kadar ilgisiz davrandığını açıkça gösteriyor.
60.000 TL’lik bir ürün için beklentim çok basit: Soruma cevap verilmesi ve haklı iade talebimin gerekçeli şekilde değerlendirilmesi.
Dyson hâlâ bu temel soruya cevap vermiyor:
Satış sırasında kullanım amacımı açıkça belirtmişken, ürünün bu kullanım için uygun olmadığını neden bana bildirmediniz?
Bu soruya cevap verilmesini ve iade talebimin çözüme ulaştırılmasını bekliyorum. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Bundan sonraki süreçte konunun yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap