Dyson: Dijital Motorbar Başlığım Çalışmıyor, Ücretsiz Tamir ve Değişim İsteği

Dyson Gen5detect süpürgemi 2023 yılından beri kullanıyorum. Cihazla birlikte gelen Digital Motorbar temizleme başlığı bir süre önce tamamen çalışmayı durdurdu ve artık hiç dönmüyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, bozulan başlığı benim kargo ile göndermem gerektiği, karşılığında ise yeni temizleme başlığını 5.999 TL karşılığında satın alabileceğim söylendi. Ben parçanın tamir edilmesini talep ettiğimde ise tamir seçeneğinin olmadığını, sadece yeni başlık satın alabileceğimi belirttiler. Üstelik bu sürece ilişkin bana herhangi bir arıza kaydı veya bilgilendirme maili de gönderilmedi.

Kısa sürede arıza yapan bir başlık için, ürünü göndermiş olmama rağmen sadece yüksek bedelle yeni başlık satılması ve tamir imkanı sunulmaması hem müşteri memnuniyetine hem de marka algısına yakışmıyor. Dyson’dan, bozulan Digital Motorbar temizleme başlığımın makul ve adil bir şekilde, mümkünse tamir edilerek, değilse de müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini ve benden ekstra 5.999 TL talep edilmemesini istiyorum.