Dyson: Coanda 2X Tarak Başlığı Üç Kez Arızalı Ürün İade Başvurusu

Dyson Coanda 2X ürünümün tarak başlığında aynı arıza nedeniyle daha önce iki kez servis işlemi yapılmıştır. İlk süreçte tarafıma yeni başlık gönderileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık bir buçuk ay beklememe karşın herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun ardından ürünü tekrar servisinize gönderdim ve bu kez yalnızca başlık tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Aynı tarak başlığı şimdi üçüncü kez koptu ve tekrar aynı arızayı yaşadım. Daha önceki iki servis işlemine rağmen aynı sorunun üçüncü kez tekrarlanması nedeniyle artık başlık değişimi, parça gönderimi veya tamir seçeneğini kabul etmem mümkün değil. Dyson müşteri hizmetleri ile görüşmemde, bedel iadesine servis tarafından karar verildiği ve servisin ürünü yeniden tamir ederek gönderebileceği tarafıma iletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamındaki seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullanıyorum. Talebim yalnızca arızalı başlığın değil, ürünün tamamının iade alınması ve satın alma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir. Aynı arızayı üç kez tekrar eden bu ürün için yeniden tamir veya parça değişimi teklif edilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade etmek isterim.

Dyson’dan beklentim, Coanda 2X ürünümün tamamına ilişkin bedel iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesi, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.