Dyson: Co Anda 2X Saç Şekillendiricinin Tarak Başlığı Üretim Kaynaklı Hata ve Garanti Kapsamı İtirazı

Dyson Co Anda 2X saç şekillendirici ürünümün tarak başlığı, tamamen normal kullanım sırasında, sadece saçımı tararken hiçbir darbe, düşme veya zorlanma olmadan gövdesinden ayrıldı. Üründe kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

23 Mart 2026 tarihinde Dyson yetkilileriyle yaptığım görüşmede, yapılan ilk değerlendirmede bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ancak ürünün yapısına bakıldığında bunun açıkça bir bağlantı veya yapıştırma hatası olduğu görülebiliyor ve bu durum ürünün dayanıklılığı ile üretim kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürünü yaklaşık 3 ay önce online olarak satın aldım ve fatura/sipariş bilgilerim mevcuttur. Yüksek fiyat ödeyerek alınan Premium segmentte konumlanan bir markanın bu kadar basit bir parçanın ayrılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmem mümkün değil. Ürün hiçbir biçimde kötü kullanılmamış, darbe almamış veya zorlanmamıştır.

Tüketici olarak beklentim, şikayetimin ve ürünün durumunun tekrar incelenmesi; bu üretim hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarak başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının veya değişiminin sağlanmasıdır. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı ifade etmek isterim.

Dyson gibi global ve Premium bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranmasını; benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için bu tür üretim hatalarını sahiplenmesini bekliyorum.