Dyson: Boru Arızası için Ücretsiz Değişim Sözü Verildi ancak Stok Yok

13.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson Absolute 2 Big Ball model kablolu süpürge satın aldım. 15.07.2026’da kurulum yapıldı ve ürünü daha 10 dakika bile kullanmadan uzun olan boru ikiye ayrıldı.

Hemen Dyson müşteri hizmetlerine telefon ettim, fatura ve cihaz kontrolünü görüntülü olarak yaptık. Borunun sorunlu olduğu kabul edildi ve bana bire bir ücretsiz değişim yapılacağı, stokta ürün olduğu ve 1 ila 3 gün içinde gönderim sağlanacağı söylendi, ayrıca bu yönde bilgilendirme maili de bana ulaştı. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de ürün gönderildi.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, yaklaşık 30 kez görüşme yaptım ve her defasında stokta ürün olmadığı söylendi. Bugün 07.08.2026 ve neredeyse 1 ay olacak olmasına rağmen hâlâ ne yedek parça gönderildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sürekli aynı cevabı almaktan ve bir sonuç elde edememekten dolayı artık aramıyorum çünkü cevabın “stokta yok” olacağı baştan belli.

Dyson gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç beklemezdim, açıkçası pişman oldum. Aslında Philips alacaktım, evdekilerin ısrarıyla Dyson tercih ettik ve sonuç olarak ortada kalan, kullanamadığım bir süpürge oldu. Arızalı borunun mümkün olan en kısa sürede temin edilerek bana gönderilmesini veya süpürgenin komple değişimini istiyorum.