Dyson: Airwrap Aşırı Isınma ve Saç Hasarı Şikayeti

Dyson Online üzerinden yaklaşık 5 ay önce satın almış olduğum Prusya mavisi Dyson Airwrap saç şekillendirici üründen hiç memnun değilim. Ürünü özellikle saçlarım zarar görmesin diye tercih etmeme rağmen, saçlarımı kuruttu, yıprattı ve bukle başlıklarıyla saçımı şekillendirmiyor. Cihaz kısa sürede aşırı ısınıyor, saçıma tutarken tenimi yakacak seviyeye geliyor ve bu sebeple ürünü son 2 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün saçımı kuruttuğunu, bukleleri yapmadığını ve tenimi yakacak kadar ısındığını belirttim. Buna karşın benden cihaz yanımdayken görüntülü görüşme ile ürünü göstermem istendi. Bir cihazın fazla ısınmasını ve ten yakmasını bu biçimde nasıl anlayabileceklerini sorguluyorum ve bu yaklaşımı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Üründen hiçbir biçimde beklediğim performansı alamadığım, saç ve tenimde rahatsızlık verici etkilere yol açtığı ve kullanım konforu sağlamadığı için ürünün iadesini ve ücretimin bana geri ödenmesini istiyorum. Ürünümün memnuniyetsizlik ve güven sorunum dikkate alınarak hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica etmekteyim.