Dyson: Defolu Dyson Süpürge ve Yetersiz Servis Sonrası Ücretin Geri Ödenmesi İsteği
24.12.2024 tarihinde dyson.com.tr üzerinden gen5 detect süpürge aldım. Süpürge geldiğinden beri motorbar başlık sürekli kendiliğinden duruyordu. Servis kaydı açtırdım 4 kez servise gitmesine rağmen servis onarım özetlerinin birinde arıza görülmedi, diğerlerinde başka parçalar değiştirildi diyerek tekrar kargoladılar. Servisten her geldiğinde aynı sorun devam ettiğini belirtmemize rağmen sürekli servise aldılar süpürgeyi. Onarım özetlerinde halı kalınlığı, motorbar başlığın eksi tarafta olması ve eko modda çalıştırılması gibi tavsiyelerde eklemişler. Zaten servisin dediği şekilde kullanmamıza rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Ayrıca her servise gittiğinde en az 1 hafta süpürgesiz kaldık ve üst üste 4 kez servise gitti. Servisin insanın aklıyla dalga geçer gibi tekrar göndermesi Dyson gibi bir firmaya karşı olan güveni kırıyor. Artık sorunun çözülmeyeceğini kesinlikle anlamış bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesini istiyorum ve Tüketici Hakları mahkemesine de başvuracağımı bildiriyorum.
8 yanıt
Dyson
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak destek olacaktır.
Saygılarımızla,
Dyson Turkey
Tekrardan servise aldılar yine arıza yoktur diye mail geldi. Süpürge kargo ile geldiğinde müşteri temsilcisi ile kutuyu görüntülü beraber açtık süpürmeye başladığımızda 5 dakika sonra yine durmaya başladı. Müşteri temsilcisi görüntü kayıtları lütfen incelensin. Bu 5. Servis ve bıktık artık. Tekrar servis diyorlar. Nereye kadar böyle gidecek anlamıyorum. Kendi evimde, 5 tane farklı komşu evde, halıda, parkede, fayansta motorbar başlığı sürekli durur mu? Paramızla rezil oluyoruz.
Zeynep
Yorum
Aynısını kullanıyorum halınız ince ve süpürünce yukarı doğru kalkan bir halı ise hava filtrelerini kapattığı için süpürge kendini yanma riskine karşı korumaya alıyor ince halılarda zemin başlığı kullanmak zorundayız
Zeynep hanım, bütün halılarda yapıyor. Kalın, ince fark etmiyor. Parkede de yapıyor.
Esen
Yorum
Dünya para vermişim en iyisi diye almışım evimde var 18 kedi amaç zaten anti tagle başlıkla tüyleri almaksa ve bu isi yerine getiremiyorsa ne anlamı var evdeki elektrik süpürgesinden.
Zeynep
Yorum
O zaman haklı taraf olarak yanınızdayız yeni süpürge gönderilmeli
Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve karar benim lehine sonuçlandı.
Maalesef yeni süpürge göndermiyorlar. Arıza yoktur diye bildirim geliyor servisten. Aynı biçimde tekrar gönderiyorlar. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve birkaç ay sonra sonuçlandı. Bilirkişi atandı ve raporunda durduğunu ve benim haklı olduğumu belirtmiş ücretin iadesi kararı çıktı. Bir daha bulaşmam asla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap