Digiturk: Yanlış Taahhüt Tarihi ve Fahiş Fatura Şikayeti
Digiturk üzerinden Bein Sports Sporun Yıldızı paketini 20 Ekim’de 12 ay taahhütlü olarak satın aldım. Taahhüt sürem sona yaklaşırken yaz döneminde yenileme için birkaç kez arandım ve her aranmamda özellikle taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Bana her defasında taahhüdün 2 Kasım’da sona ereceği bilgisi paylaşıldı.
Normalde faturam 249 TL gelirken, Eylül dönemi için 03.09.2026–02.10.2026 hizmet tarihlerini kapsayan faturam 1049 TL olarak yansıtıldı. Bu yüksek tutarlı faturayı 6 Eylül sabahı farkına vardım ve hemen müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede talebime 24 ila 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Hem taahhüt bitiş tarihinin yanlış/yanıltıcı şekilde belirtilmesi hem de buna dayanılarak fahiş bir bedelle fatura düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Keyfi fiyatlandırma yapılıp, müşteri yanlış bilgilendirilerek yüksek fatura çıkarılmasını ve şikayetime dönüş yapılmamasını uygun bulmuyorum.
Abonelik numaram 1005857950’dir. Taahhüt sürem bitmeden bana verilen bilgi doğrultusunda paketimin devam ettiğini ve faturamın taahhütlü indirimli tutar olan 249 TL olarak düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak tarafıma yazılı ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.
3 yanıt
Hüsnü
Yorum
Digiturk üzerinden Bein Sports Sporun Yıldızı paketini 12 ay taahhütle aldım, taahhüt bitişi hakkında yanlış bilgilendirildim ve Eylül faturam 1049 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetleri 24‑72 saat içinde dönüş sözü verdi ancak yanıt gelmedi. Şikayetime marka sadece kayıt incelendi ve hata bulunmadı dedi; sorun giderilmedi ve Hakem Heyeti'ne başvurdum. Durumun berbat ve daha da kötü olduğunu düşünüyorum.
Hüsnü
Yorum
Hafta içi Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşmemde, madem taahhüdüm bitmiş ben Eylül sonu itibariyle yeni fatura kesilmeden aboneliği iptal etmek istiyorum dedim. Bana taahhüdünüz 2 Kasım da bitiyor Ekim ayı faturası yine çıkar dedi. Yani taahhüdünüz bitmiş diye taahhütsüz fiyattan fatura çıkarıyor ama iptal etmek isteyince taahhüdünüz devam ediyor diyor.
Hüsnü
Yorum
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana 3 Ekimden önce taahhüdümün bitip bitmediği ile ilgili bilgi paylaşılmasını istiyorum. Tekrardan yüksek fatura ödemek istemiyorum dedim ama bana geri dönüşü 3 Ekim günü yani tekrardan yüksek fatura oluşturulduğu gün yaptılar. Öylesine kötü bir iletişim ve niyet var ki anlatamam. Arayan çözüm ekibi personeli biz paketi verdiğimizde öbür taahhüt bitiminden başlatmak üzere gibi bir cümle vardı diyor. Ben hatırlamıyorum muhtemelen araya sıkıştırmışlar. Diyorum ki kardeşim ben yaz boyu yaptığım görüşmelerde taahhüt bitişimi sordum ve 02 Kasım 2026 tarihi söylendi dedim. Hangi tarihse onu şikayet et diyorlar yani benim şikayetimde bir kelime sıkıştırdıkları kaydı dinliyorlar ama asıl kaydı dinlemiyorlar.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap