Digiturk: İstenmeyen Yenileme ve 3500 TL Cayma Bedeli Konusunda Şikayet

Digiturk’e yaklaşık bir yıl önce internet artı Digiturk taraftar paketi ile üye oldum. Bir yıl dolmadan önce beni aradılar ve abonelikle ilgili işlem yapmak istediklerini söylediler. Telefonda açıkça interneti kullanmayacağımı, sadece taraftar paketini tüm maçlar olacak şekilde düzenlemek istediğimi belirttim. Bana bunu bulundukları birimden yapamadıklarını söylediler, ben de bu sebeple herhangi bir onay vermedim ve interneti yenilemek gibi bir talebim de olmadı.

Süre dolduktan sonra faturamın 500 küsur liradan 960 küsur liraya yükseldiğini görünce Digiturk’ü aradım. Görüştüğüm temsilci, aboneliği yenilediğimi ve taahhüt verdiğimi söyledi. Ben böyle bir işlem yapmadığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen, “ses kaydınız var” denildi ancak ortada dinletilen, gösterilen bir kayıt yok. SMS ile bilgilendirme yaptıklarını söylüyorlar, telefonda bu da iddia edildi fakat telefonumda böyle bir SMS bulunmuyor.

Bugün 0212 473 73 73 numaralı hattan yeniden aradım ve artık bu yaşananlardan dolayı aboneliğimin iptalini istedim. Buna karşın tarafıma yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Defalarca aradığım her defasında farklı kişilerle görüşüp durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, “caymayın, bir ay erteleyelim” gibi oyalayıcı ifadeler kullanılıyor ancak kimse somut olarak ilgilenmiyor, itirazlarım dikkate alınmıyor.

Ben internet hizmetini kullanmayacağımı en başta belirtmişken, talep etmediğim bir yenileme üzerinden hem yüksek fatura hem de cayma bedeli çıkartılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Talep etmediğim taahhüdün iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin kaldırılmasını ve faturamın başlangıçta anlaştığım koşullara göre düzeltilmesini istiyorum.