Digiturk: İptal Sonrası Haksız Taahhüt Bedeli Kesintisi

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk VDSL internet aboneliğimi kullanıyordum. Binama fiber altyapı geldiği için müşteri hizmetlerine telefon ederek altyapıya uyumlu yeni modem talebinde bulundum. Aramamın üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen her gün oyalandım ve modem gönderilmedi.

Bu süreç boyunca yasal sürenin aşıldığını, bu sebeple taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkım olduğunu müşteri hizmetleriniz bana bizzat iletti. Bunun ardından görüşmenin yapıldığı 12 veya 19 Eylül tarihinde aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim. Ancak bugün, 5 Ekim itibarıyla hesabıma 4.092 TL tutarında taahhüt bedeli yansıtıldığını gördüm.

Müşteri temsilcisinin taahhüt bedeli alınmayacağı yönündeki beyanına rağmen tarafıma bu ücretin çıkarılmasını kabul etmem mümkün değil. Trabzon Maçka adresimdeki bu aboneliğim için yansıtılan 4.092 TL tutarındaki taahhüt bedelinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını istiyorum. İlgili abonelik için sisteminizde kayıtlı 02124737373 numaralı bilgilerim üzerinden sürecin incelenmesini rica ederim.