Digiturk: Yanlış Bilgi ile Yanıltıyor

07 ekimde 0 (212) 986 ** numaralı hattı aradık ve Digiturk’ün kutulu, çanaklı normal paketlerinden birini satın almak için iletişime geçtik. Amacımız yalnızca kutulu yıldız dolu paket aboneliği almaktı. Ancak bize hiçbir biçimde açık bilgi verilmeden, kutu kurulumu yapılmadan, sadece internet üzerinden kullanılan Bein Connect üyeliği başlatmışlar.

Yaklaşık 10 gündür ne gelen oldu ne de kurulum yapıldı, bu süre boyunca sürekli oyalanıyoruz. Konuyu sorduğumuzda ise “Tüketici Hakem Heyeti’ne de yazabilirsiniz” diyerek geçiştirdiler. Biz Digiturk’ün ana çağrı merkezi numarası sanarak bu numaraya güvenip abonelik yaptırdık ve bu sebeple mağdur olduk.

Bu süreçten sonra ana Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda da sistemde Bein Connect üyeliği göründüğünü, iptal için 10 gün sonrası için faturaya yansıtılmak üzere 1600 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Telefonda, 14 gün cayma hakkımız olduğunu söyledik ve yıllık üyelik yapıldığı için bu bedeli ödememiz gerektiği ifade edildi.

Biz, Digiturk adı kullanılarak bu biçimde yanıltılmak istemiyoruz. Cayma bedelinin iptal edilmesini, Bein Connect üyeliğinin hiçbir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde arama kayıtları ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm belgeleri ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı ifade etmek isterim.