Digiturk’te Yanlış Paket Onayı nedeniyle Aşırı Fatura ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketi ve 50 megabit ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 11.10.2026 tarihinde sözleşmemi yeniledim ancak müşteri temsilcisinin yaptığı bir hata nedeniyle paketim yanlış onaylandı ve bu hatanın sonucu olarak aylardır tarafıma çok yüksek tutarlarda fatura çıkarılıyor. Ağustos ayında 4.167 TL, eylül ayında ise 3.993 TL fatura yansıtıldı, oysa normal şartlarda toplam ödemenin yaklaşık 1.500 TL civarında olması gerekiyordu. Ayrıca 690 TL görünen faturanın da sadece uydu TV olması gerekirken paket ayrımı nedeniyle burada da bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum ve internet kısmının ne kadar geleceğini dahi kestiremiyorum.

Yaklaşık dört ay içinde en az 20 kez Digiturk müşteri hizmetlerine telefon ettim. Her defasında durumun inceleneceği, hatalı faturalandırmanın düzeltileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. İki gün önce aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, bugün tekrar aramama rağmen hâlâ kimse tarafından aranmıyorum ve sadece “size ulaşılacak” denilmekle yetiniliyor. Bu süreç boyunca mağduriyetim sürüyor, faturalar düzeltilmediği gibi belirsizlik de sürüyor.

Aydın ili Söke ilçesindeki internet ve TV aboneliğim için oluşturulan bu sözleşmede yaşanan yanlış faturalandırmanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Hatalı kesilen faturaların gerçek paket ücretlerime göre yeniden düzenlenmesini, fazla yansıtılan tutarların tarafıma iadesini veya borcumdan mahsup edilmesini ve Digiturk finans biriminin mümkün olan en kısa sürede benimle doğrudan iletişim kurarak sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.