Digiturk’te Keyfi TV Paketi İptali ve Hacizle Mağduriyet

Digiturk ile 549 TL bedelli, evde limitsiz internet ve taraftar içerikli IPTV paketine abone oldum. Kurulum için gelen personel, IPTV kutusunu getirmediğini, önce interneti bağlayacağını, ardından TV kutusunu getirip teslim edeceğini söyledi. Ancak interneti kurduktan sonra, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan mevcut TV uydu paketim keyfi şekilde iptal edildi.

Bu durumdan yaklaşık bir haftadan fazla bir süre sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde haberdar oldum. Sonrasında bana yüksek faturalar çıkarıldı, internetim kısıtlandı ve yaklaşık üç aydır mağdur olmama rağmen sorun giderilmedi. Yalova Merkez’deki adresimde portu işgal edildiği için başka bir firmadan hizmet alma imkanım da kalmadı.

Defalarca, yirmiden fazla kez müşteri temsilcileri ile görüşmeler yaptım; her defasında haklı olduğum söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı, internet kısıtlaması kaldırılmadı, yanlış işlemler düzeltilmedi. Tüm bu süreç sonunda, mağdur olmama rağmen hakkımda yaklaşık 17 bin TL tutarında bir haciz dosyası açıldığını öğrendim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım.

Bu süreç boyunca yaklaşık üç ay boyunca mağdur kaldığım için işimi bırakıp günlerce bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım, günlük yevmiyemi kaybettim ve hem maddi hem manevi anlamda çok yıprandım. Buna karşın şimdi de 17 bin TL’lik haciz dosyasının açıldığını, bu dosyanın doğru dürüst incelenmeden sicilime işlendiğini ve UYAP Vatandaş sistemine eklendiğini görmek beni daha da mağdur etti. Dosyayı araştırmadan, benim yaşadığım süreci ve itirazlarımı dikkate almadan işleme alan ve takibe koyan avukatların da bu mağduriyette sorumluluğu olduğunu düşünüyor, onlar hakkında da maddi ve manevi olarak davacı olduğumu özellikle ifade etmek istiyorum.

Yaşadığım sorun tüketici hatası değil, tamamen firmanın yanlış bilgilendirmesi, kurulum personelinin usulsüz işlemleri ve sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Digiturk’ten talebim, hakkımda açılan haciz dosyasının ve haksız borçların derhal iptal edilmesi, internet ve TV hizmetiyle ilgili hatalı işlemlerin düzeltilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreç boyunca uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.