Digiturk: Engelli İndirimi Sözünü Tutmadı ve Müşteri Haklarını Yok Saydı

30 Ekim 2026 tarihinde Digiturk ile abonelik sözleşmesini imzaladım. Satış aşamasında engelli indiriminin eksiksiz uygulanacağı belirtilerek %25 indirimli fiyat üzerinden mutabık kaldık. Ancak abonelik başladıktan sonra verilen sözler tutulmadığı gibi tam anlamıyla bir muhatapsızlık ve mağduriyet süreci başlatıldı.

Yaşadığım kanunsuzluk ve haksızlıklar sırasıyla şu şekildedir:

Sistematik Muhatapsızlık: Tam 10 gün boyunca telesekreter dışında hiçbir canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Yasal Hakların İhlali: 10. Gün ulaştığım müşteri hizmetleri yetkilileri, devletin kanunlarını ve tüketici haklarını tamamen yok sayarak "Cayma süreniz 7 gündür" şeklinde akla ve hukuka aykırı bir gerekçeyle dalga geçer gibi yanıt vermiştir.

BTK Sürecine İlgisizlik: Yaşadığım bu usulsüzlük üzerine BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet oluşturmama rağmen 11 gündür tek bir yetkili dahi dönüş yapmamıştır.

25 yıldır Türkiye'deki hemen hemen tüm internet ve yayın servis sağlayıcıları ile çalışmış bir tüketici olarak; politikasını bu derece etik dışı, şeffaflıktan uzak ve haksız kazanç üzerine kurgulayan başka bir firmayla karşılaşmadım.

Gelinen noktada Digiturk firmasından herhangi bir çözüm beklentim veya inancım kalmamıştır. Bu metni bir çözüm talebiyle değil; firmanın ahlak dışı satış politikalarını, engelli indirimindeki tutumsuzluğunu ve müşteri haklarını hiçe sayan yaklaşımını tüm dijital mecralarda kamuoyuna duyurmak ve diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yazıyorum.

Lütfen bu firmadan uzak durun!