Digiturk: Beklenmeyen 4.093,84 TL Fatura ve Kullanılamayan Yıldız Dolu Paket

03.08.2026 tarihi itibarıyla Digiturk’teki üyeliğime yıldız dolu paket için müşteri hizmetleri tarafından ayda 349 TL’lik bir teklif sunuldu. 5 yıllık müşteriniz olduğumu, daha uygun bir paket seçeneği varsa tarafıma sunulmasını istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bunun şu an için en iyi paket olduğunu söyleyince kabul ettim ancak kredi kartım yanımda olmadığını, uygun bir paket olursa da yardımcı olmalarını özellikle ifade ettim. Bana onaylandığında yanıt verileceği söylendi.

Buna karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadan 4.093,84 TL tutarında fatura mesajı geldi. Hemen müşteri hizmetlerine telefon ederek bu biçimde bir anlaşmam olmadığını, bu tutarı ödemenin benim için zorlayıcı olduğunu, kredi kartıyla aylık ödeme yapmamın daha uygun olacağını belirttim. Bana genel müdürlükten aranacağım söylendi ancak tekrar hiçbir yanıt verilmedi.

Sonrasında fatura birimini aradığımda, 4.093,84 TL’lik faturayı ödersem sorunun çözüleceği ifade edildi. Buna istinaden yıldız dolu paket için 4.093,84 TL ödemeyi yaptım fakat sorun giderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım, hatta üyeliğimin iptal edildiğini ve müşteri hizmetlerine bile bağlanamadığımı öğrendim. Şu an 6 haftadır faturasını ödediğim yıldız dolu paketi hiç kullanamıyorum.

Hem ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamamam hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım yıldız dolu paketle ilgili bana net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmasını, eğer bu paket kapsamında yayın verilmeyecekse 4.093,84 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum.