Digiturk: 12 Ay Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali ve Aşırı Fatura Kesilmesi

Digiturk üzerinden aldığım 35 Mbps sınırsız internet ve Taraftar Paketi aboneliğim ile birlikte, ayrıca 90 TL modem kira bedeli ödemekteyim. Bu pakete göre aylık faturamın toplamda yaklaşık 680 TL civarında olması gerekirken, 19 Haziran–3 Temmuz dönemi için tarafıma 3.406 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturanın son ödeme tarihi 16 Temmuz 2026 olarak görünmektedir. Bu paketi satın alırken sözleşmeyi dijital olarak imzaladım ve hem satış sırasında hem de Digiturk’ün kendi web sitesinde “12 ay sabit ücret” ifadesiyle reklam yapılmasına rağmen, buna tamamen aykırı şekilde yüksek fatura kesilmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine telefon ettim, konuyu inceleyip yanıt vereceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi ve fazladan yansıtılan tutarın sebebiyle ilgili açık bir açıklama alamadım. Telefonda görüştüğüm temsilci, ücretin sabit kalacağı yönünde bilgi verdiği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Aboneliğim Yalova Çiftlikköy adresimde kayıtlı olup, internet hizmet numaram 1787500327’dir.

Bana gönderilen bu fatura tutarının dijital olarak onayladığım sözleşme ve “12 ay sabit ücret” taahhüdüne göre yeniden incelenmesini, hatalı ve söz verilen şartlara aykırı yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutarına düşürülmesini istiyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.