DeFacto: Yozgat DeFacto Mağazasında Momento Çeki Reddi ve Saygısız Kasiyer Tavırları

"Bugün ve dünden beri Yozgat DeFacto mağazasında kasada görev yapan iki kadın çalışanın b**** d*** isimli kasiyer tavırları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dün saat 17.50 civarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Momento uygulamasındaki alışveriş çekiyle yapmak istediğimde, kasadaki çalışanlar buradan ödeme alınmadığını söyleyerek işlemi reddettiler. Bu sebeple mağdur oldum.

Bugün Momento ile görüştüğümde DeFacto mağazalarında bu ödemenin geçerli olduğunu öğrendim ve akşam tekrar Yozgat mağazasına giderek alışveriş yaptım. Kasada dün neden geçersiz dediklerini sorduğumda, burnu estetikli olan kasiyer ve yanındaki esmer kasiyer bana karşı kaba ve tersleyici bir üslupla konuştular. Yaklaşık 20 dakika önce yaşanan bu diyalogda, müşteriyle konuşma tarzları oldukça saygısız ve kaba bir şekildeydi.

Ben bu mağazaya her gittiğimde kasada görev yapan bazı çalışanların soğuk, müşteriye karşı ilgisiz ve kaba tavırlar içinde olduğunu görüyorum. Kasada müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen, güler yüz göstermeyen çalışanların bir markayı bu biçimde temsil etmesi kabul edilemez.

Beklentim, Yozgat DeFacto mağazasındaki kasiyerlerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerektiğinde eğitime tabi tutulması ve bir daha hiçbir müşterinin bu biçimde terslenip mağdur edilmemesidir."