DeFacto: Teslim Edilmiş Görünen Kargo Elime Gelmedi ve İade İstiyorum

12.03.2026 tarihinde DeFacto’dan kartla toplam 1.899,99 TL tutarında hırka ve polar gömlek siparişi oluşturdum. Siparişim Cargo X kargo firması ile gönderildi ve 5040***********56 takip numaralı gönderim, sistemde 14.03.2026 saat 22:32’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim alan kişi bilgisi yok, kapıma bırakılan bir ürün olmadı, ne arama ne de mesaj yoluyla bir bilgilendirme iletilmedi. Kargo aslında bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.

DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denilerek süreç beklemeye alındı; ancak Cargo X kargo firmasına ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kargonun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımı ifade etmek isterim.