DeFacto: Kısa Zamanda Dikiş Atması ve DeFacto’nun İlgisiz Yaklaşımı

01 Mayıs 13:02
DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14195230 kodlu şişme montu 07.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca iki üç kez kullandım, kesinlikle yıkama yapılmadı. Buna karşın montun kol kısmının kenarında dikiş atması meydana geldi ve bu durum ürün bu kadar az kullanılmışken kabul edilemez.
Bu problemi fark ettikten sonra 08.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle iletişim kurdum. Benden görsel istendi, talep edilen tüm görselleri eksiksiz olarak gönderdim. İnceleme sonucunda ise yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Üründeki hatanın çok kısa sürede ve çok az kullanımda ortaya çıkmasına rağmen bu biçimde olumsuz dönüş yapılması, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Başta sadece ürün değişimi talep etmeyi düşünürken, süreçte yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz yaklaşımlar nedeniyle artık kesinlikle değişim istemiyorum. Tarafıma müşteri temsilcisi tarafından hediye çeki veya çevre illerdeki bir mağazaya ürünü götürmem yönünde önerilerde bulunuldu. Biraz araştırma yaptığımda bu tarz durumların kusurlu ürün kapsamında değerlendirildiğini ve markanın bu gibi ürünlerde müşterisine her türlü kolaylığı sağlaması gerektiğini öğrendim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ödediğim ücretin tamamının tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini istiyorum. Üründeki dikiş hatasının yeniden ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini, ürünün kargo yoluyla alınarak beni ek bir zahmete sokmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.