DeFacto: Kaybolan Siparişim Bana Teslim Edilmedi, İptal ve İade Başvurum

18.03.2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden mağazaya teslim edilmek üzere sipariş ettim. Sipariş numaram 5044**91’dir.
28.03.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargonun kaybolduğu, sonrasında bulunduğu ve en geç pazartesi günü mağazaya teslim edileceği söylendi. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de sürece ilişkin yeni bir bilgi paylaşıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, iki haftadır teslim edilmeyen bir sipariş için oyalanıyorum.

Kendi hataları sonucu geciken ve sözde “bulunmuş” olan bu siparişimin artık teslim edilmesini istemiyorum. İlgili siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın bana iade edilmesini istiyorum.