DeFacto: Kapıda Ödeme İadesi Bankaya Yatmadı ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklama Yapıyor

DeFacto’nun online mağazasından 49761158, 49736335 ve 49580171 numaralı olmak üzere toplam üç ayrı sipariş ettim ve bu üç siparişi de iade ettim. Kartla ödediğim siparişimin iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Ancak kapıda ödeme yaptığım iki sipariş için IBAN bilgim defalarca istenmesine ve benim de her defasında paylaşmama rağmen, bu iadelerden bir tanesi hâlâ bankama yatmadı.

İlgili ürünler kargo firmaları aracılığıyla sorunsuz bir şekilde DeFacto’ya ulaştı ve iade sürecimin başladığına dair SMS de aldım. Buna karşın, iade tutarından bir kısmı hesabıma geçmedi. 26 Aralık tarihinde telefonla müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu tekrar ilettim. Bana ısrarla iademin gerçekleştiği söylendi, fakat bankamla görüştüğümde, ilgili tutar için herhangi bir iade işlemi görünmediği net olarak ifade edildi.

Müşteri hizmetleri maalesef hiçbir biçimde çözüm odaklı davranmıyor, her görüştüğüm kişi farklı şey söylüyor ve konuşmalar kısa kesilerek konu adeta kapatılmaya çalışılıyor. Kurumsal ve büyük bir firmadan böyle bir süreç ve tutarsız açıklamalar beklemiyordum.

Kapıda ödeme yaptığım ve hâlâ hesabıma yansımayan iademin acilen bankama yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.