DeFacto: Defolu Ürün ve Yanıltıcı Kullanım İddiası Mağaza Yokluğundan İade Mümkün Değil

22 Eylül 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5131**24 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında aldığım bir çocuk pantolonu ve bir yetişkin tişörtünü iade etmek istedim. Çocuk pantolonu bacak arası kısmı yırtık, yani defolu şekilde teslim edildi. Yetişkin tişörtü ise beklediğimden çok daha fazla iç gösterdiği için kullanamayacağıma karar verdim. Ürünler bana 25 Eylül 2026 tarihinde teslim edildikten sonra, ikisini de hiç kullanmadan ve etiketlerini dahi çıkarmadan kargo ile iade için gönderdim.

Kargo DeFacto’ya ulaştıktan sonra depodaki yetkililer ürünlerin kullanıldığını ve hatta yıkandığını iddia ederek ürünleri bana geri gönderdiler. Oysa ürünler hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünlerdi. Bu durum karşısında hemen müşteri hizmetleri üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri sonrasında beni arayarak ürünü depoya tekrar gönderemeyeceğimi, sadece bir mağaza üzerinden iade işlemi yapabileceğimi iletti.

Bulunduğum ilçede DeFacto mağazası bulunmadığı için belirtilen yaklaşık bir aylık süre içinde mağazaya gidip iade işlemini gerçekleştirmem fiilen mümkün değil. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade sürecinde “kullanılmış/yıkanmış” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur bırakılıyorum.

Defolu gelen ürünlerimin, online alışveriş üzerinden iade hakkım dikkate alınarak, bulunduğum ilçede mağaza olmaması da göz önünde bulundurulup, yeniden incelenmesini ve ücret iademin vakit kaybetmeden yapılmasını istiyorum.