DeFacto: Personelinin Yozgat Halkına ve Çocuğuma Yönelik Hakaretleri Kabul Edilemez

1 Mayıs akşamı saat 20:30 civarında çocuklarımla birlikte Yozgat DeFacto mağazanızda gezerken oldukça üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Mağazada görevli bir erkek ve bir bayan personelin kendi aralarında konuşurken Yozgat halkı hakkında aşağılayıcı ifadeler kullandıklarına bizzat şahit olduk. Tüm Yozgat halkının karantinaya alınması, pandemide kalması gerektiği gibi oldukça saygısız ve küçük düşürücü sözler sarf ettiler. Yozgatlı bir müşteri ve yıllardır DeFacto müşterisi olarak bu sözlerden büyük rahatsızlık duydum; ancak olayı büyütmemek adına seslenmeden mağazada gezmeye devam ettim.

Kısa bir süre sonra bu personel yanımıza gelerek, yanımdaki 13 yaşındaki oğlum için “oğlunuzun terbiyesini verin” diyerek, ardından da bana karşı çok ağır ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Olay anında mağazada bulunan diğer müşteriler de çocuğumun hiçbir biçimde hakaret etmediğini, hatta ağzını bile açmadığını gördüklerini ve sadece bakıp geçtiğini ifade ederek bunu mağaza sorumlularınıza ilettiler. Buna karşın bir personelinizin hem Yozgat halkını aşağılayan, hem de aileme ve çocuğuma karşı bu derece saygısız ve hakaret içeren sözler kullanmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Bu personel hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve firmanız, ilgili personel ve mağaza yöneticileriniz adına tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca o gün görevli olan mağaza sorumlularınızın da bu olaya karşı tutumları ve süreci doğru yönetmemeleri nedeniyle haklarında da incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yozgat mağazanızda çalışan personellere acilen saygı, iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, benzer bir durumun bir daha asla yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.

Tarafıma, bu personelle ilgili somut bir işlem yapılmadığına dair bir geri dönüş olursa, hem DeFacto mağazası hem de ilgili tüm personel hakkında resmi makamlara şikayette bulunacağımı özellikle ifade etmek isterim. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığımız bu üzücü olayla ilgili bilgi verilmesini istiyorum.