DeFacto'dan Aldığım Montun Kısa Zamanda Deformasyonu ve Değişim İsteği

Yıllardır DeFacto’yu severek tercih eden ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış biri olarak, yaklaşık Kasım ayında İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden 2.500 TL değerinde bir mont satın aldım. Montu kredi kartımla ve üyeliğim üzerinden aldım, bu yüzden fişi büyük ihtimalle kaybettim veya attım.

Montun suni deri olan kollarında çok kısa sürede ciddi bir deformasyon oluştu. Kolları kabardı, yer yer neredeyse delik deşik olacak seviyeye geldi ve bu durum montu severek giymeme engel oluyor. Daha 2 ay bile olmadan böyle bir sorun yaşamak, DeFacto’ya olan güvenimi ve kalite algımı gerçekten sarstı.

DeFacto’yu özellikle tercih eden bir müşteri olarak, montumu mağazaya götürdüğümde ürünün incelenmesini ve mümkünse uygun bir şekilde değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.