DeFacto: Bayram Öncesi Siparişi Teslimatı Yapılmadı, Kargo X Gecikmesi Mağdur Ediyor

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bayram öncesi verdiğim 5070**87 numaralı siparişime ait, takip numarası 5070**87-95062915 olan kargom 6 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürün bulunduğum bölgeye gelmiş olmasına rağmen, kargo firması Cargo X’te günlerdir aynı durumda bekliyor ve ne zaman teslim edileceği de belli değil. Tahmini teslim tarihi sistemde 10 gün olarak görünmesine rağmen, bu kadar uzun süre dağıtımda gözükmesi kabul edilebilecek bir durum değil.

Siparişi özellikle bayramdaki ihtiyacım için verdim. Aynı dönemde farklı firmalardan ve farklı kargo şirketleriyle verdiğim siparişlerin tamamı elime ulaştı, yalnızca DeFacto siparişim bana teslim edilmedi ve bayram öncesi mağdur edildim.

Karşılaştığım soruna ilişkin hem DeFacto müşteri hizmetleri hem de Cargo X ile görüştüm. DeFacto tarafı şikayetimi ileteceklerini söyledi. Cargo X ise kargomun sistemde “bugün teslim” olarak gözüktüğünü, ancak şubede olduğunu ve uygun zamanda teslim edileceğini belirtti. Buna karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

DeFacto gibi büyük bir firmanın, bu biçimde teslimat sürecini aksatan bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünümün artık bir anlamı kalmadığı için iade sürecini başlatmayı düşünüyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyet ile ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve bu tür sorunların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.