ÇiçekSepeti: Çiçek Sepeti Zamanında Teslim Edemeyen Sipariş ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Çiçek Sepeti’nden bir gün önceden, ertesi gün 09.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere çiçek siparişi oluşturdum. Teslimat günü saat 10.30 civarında arandım ve sipariş verdiğim çiçeğin satıcıda bulunmadığı, yalnızca ellerindeki birkaç üründen biriyle değiştirebileceğim söylendi. İstemediğim halde, çiçek belirtilen saat aralığında teslim edilebilsin diye bu değişikliği kabul ettim.

Buna karşın saat 11.30’a yaklaşırken sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumuna bile geçmemişti. Satıcıya ulaştığımda ise bu saat aralığında siparişi gönderemeyeceğini, yani zamanında teslimatın mümkün olmayacağını öğrendim. Üstelik teslimat adresi İstanbul’un merkezinde, Beşiktaş Arnavutköy’de bulunuyor ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu adrese hizmet verebilen yalnızca tek bir satıcı varmış.

Bir gün önceden alınan siparişi, İstanbul gibi bir şehirde, bu kadar merkezi bir bölgeye zamanında hazırlayıp teslim edemeyen bir sistemle karşı karşıya kaldım. Asıl kabul edilemez olan ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Şikayetimi ve mağduriyetimi anlatarak bir çözüm talep ettiğimde, bana söylenen tek şey “İsterseniz iptal edebilirsiniz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” cümlesiydi.

Çiçek Sepeti siparişi taahhüt ettiği şekilde teslim edemiyor, müşteri son anda ürün değiştirmeyi kabul ederek esneklik gösteriyor, buna karşın teslimat yapılamıyor ve şirketin sunduğu tek seçenek siparişi iptal etmek oluyor. Oysa bu çiçek belirli bir gün ve saat dilimi içinde ulaşması gerektiği için sipariş ediliyor ve son anda iptal seçeneği sunmak, yaşanan sorunu ve mağduriyeti hiçbir biçimde gidermiyor.

Bir gün önceden alınan siparişi yerine getiremeyen, alternatif ürünü kabul etmeme rağmen teslimatı sağlayamayan ve sonrasında herhangi bir telafi veya çözüm sunmayan Çiçek Sepeti’nden yaşadığım bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.