ÇiçekSepeti: Çiçek Sepeti Teslim Edilemeyen Çiçek Siparişi ve Satıcının Kaba Davranışı

20.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden eşime hediye çiçek siparişi oluşturdum. Siparişi 10:39’da oluşturdum ve 11:00–14:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna güvenerek siparişi oluşturdum ancak teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Satıcı, herkesin genelde dışarıda yemek molasında olduğu saatte eşimi aramış, doğal olarak dışarıda yemek yenildiği için telefon duyulmamış. Ardından eşim arandığında, satıcı siparişe ilişkin teslim saatini değiştirmemi söylemiş, ben de sistem üzerinden teslim saatini güncelledim. Ancak bana 13:41’de “ürün yola çıktı” mesajı geldi ve 20 dakikada iş yerine teslim edileceği yazıyordu. 2,5 saatte teslim edemeyen bir siparişin 20 dakikada geleceğine inanıp umutla bekledik ama yine teslimat gerçekleşmedi.

Sonrasında satıcının beni arayarak oldukça kaba, saygısız ve üst perdeden bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Bu süreç boyunca ben de iki kez müşteri hizmetlerine telefon ettim, her defasında beklemem söylendi. En son satıcı, “ben 17:15’te ancak gelebilirim, isterseniz iptal edin” diyerek işi tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Bu yaklaşım karşısında siparişi teslim edilmediği için iptal etmek zorunda kaldım.

İptal talebim alındı ancak bu kez de ücret iadesi için beni yarım saat sonra tekrar aramam istendi. Zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak neden tekrar aramam gerektiğini sorduğumda, “sonucu öğrenmek için” yanıtı verildi. Ödemem henüz iade edilmedi, sürecin uzatılması ve sorumluluğun sürekli bana bırakılmasından oldukça şikayetçiyim.

458777913 numaralı siparişime ilişkin olarak, hem yaşadığım teslimat mağduriyetinin hem de satıcının kaba üslubunun incelenmesini, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu çeşit bir satıcının platformda müşterilerin karşısına tekrar çıkarılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.