ÇiçekSepeti: Çiçek Sepeti'nde Aynı Gün Teslimatının Gerçekleştirilememesi ve Satıcının Kaba Üslubu

Çiçek Sepeti üzerinden kuzenimin doğum günü için aynı gün teslimat seçeneğiyle çiçek siparişi oluşturdum. Teslimatın 20 Eylül tarihinde 13.00–17.00 saatleri arasında yapılması gerekiyordu. Siparişi oluştururken daha önce de defalarca kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadan teslimat aldığım doğru adresi seçtim.

Buna karşın satıcı tarafından iki kez aranarak adresin yanlış olduğu söylendi. İlk aramada adresi düzelttiğini söylemelerine rağmen zaten doğru olan adres üzerinde tekrar değişiklik yapıldı. İkinci aramada ise teslimat saat aralığı bu kez 19.00–22.00 arasına çekildi ve sonunda siparişi adrese getirmek yerine çiçeği şubeye bırakacaklarını, benim gidip almam gerektiğini ilettiler. En sonunda, adresin satıcının bölgesi dışında kaldığını söyleyerek ürünü getiremeyeceklerini ifade ettiler. Aynı gün teslimat için özellikle ücret ödediğim bir siparişte, teslimat sorumluluğunun bana yüklenmesini ve ürünü şubeden almamın istenmesini kabul etmem mümkün değil.

Tüm bunların yanında, satıcının benimle iletişim şekli de oldukça rahatsız ediciydi. Görüşmeler sırasında “boşuna uğraşıyoruz” gibi ifadeler kullanıldı ve müşteriye karşı sert, kaba ve uygunsuz bir üslup sergilendi. Teslimat sorunundan bağımsız olarak, bir müşteriye bu biçimde hitap edilmesini kesinlikle uygun bulmuyorum.

Hem teslimatın yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim hem de çözüm beklerken satıcının tavrı ve üslubu nedeniyle ayrıca rahatsız oldum. Şubede bekletilen çiçeğin bir günden fazla canlılığını yitirecek şekilde beklememesini, mümkün olan en kısa sürede ve eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Çiçek Sepeti’nin bu süreci ve satıcının müşteriyle iletişim şeklini detaylı şekilde incelemesini, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını ve gerekli çözümün sağlanmasını istiyorum.