ÇiçekSepeti: Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali ve İptal İadesi İsteği

13.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Çiçek Sepeti online üzerinden, sayfada “aynı gün teslimat” ibaresi görünen bir çiçek siparişi oluşturdum. Sipariş İzmir Dikili’ye teslim edilecekti. Ancak siparişim uzun süre “yola çıkmadı” olarak görününce satıcıyla iletişim kurduğumda, ürünün kargoya verileceği ve ancak 1–2 gün içinde teslim edilebileceği söylendi. Aynı gün teslim edilmeyeceği anlaşıldığı için ürünü iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

İptal talebime rağmen, adeta inat eder gibi ürünü kargoya verdiler ve şu anda sipariş sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor. Çiçeğin mantığı taze alınması ve taze bir şekilde aynı gün teslim edilmesidir, çiçeği kargoya verip günler sonra ulaştırmanın bir anlamı yok. Aynı gün teslim edilmeyecek bir çiçeği neden teslim almak isteyeyim?

Müşteri hizmetleri de süreç boyunca hiçbir biçimde yardımcı olmadı. Telefonu yüzüme kapatmaya varan saygısız bir iletişimle karşılaştım, hep aynı cümleleri  tekrar ederek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Çiçek Sepeti'nin kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yapıyoruz ancak yaşadığım bu süreç boyunca ne kurumsallık görebildim ne de muhatap alabileceğim sorumluluk sahibi bir yetkiliye ulaşabildim.

“Aynı gün teslimat” ibaresiyle verilen bu siparişin, talebime rağmen kargoya verilmesi üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin iletişim tarzı ve süreç yönetimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.