ÇiçekSepeti: Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat Taahhüdü Yerine Getirilemedi ve Bilgi Verilmedi

Çiçek Sepeti üzerinden bugün saat 14:30 civarında Ataşehir/İstanbul için vazoda bir çiçek siparişi oluşturdum. Ürünü özellikle aynı gün teslim seçeneğiyle, 15:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilerek satın aldım. Buna güvenerek günü ona göre planladım ancak ürün belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi.

Teslimat yapılmadığı gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Ne gecikmeye dair bir mesaj aldım ne de sistem üzerinden anlamlı bir açıklama yapıldı. Sipariş durumuna girdiğimde hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu ve uzun süre herhangi bir aksiyon alınmamıştı.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise siparişimin nerede olduğunu sormama rağmen dakikalar sonra, içerik açısından bilgi vermeyen yanıtlar aldım. Sürekli bayi ile görüşüldüğü, kontrol edildiği söylenerek oyalanıyorum ancak somut bir bilgi paylaşılmıyor. Yaklaşık 15–20 dakikalık görüşmenin sonunda da sadece bir şikayet kaydı açılmaya çalışıldı, fakat hâlâ siparişimin neden gelmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık bir bilgi verilmedi.

Sipariş numaram 460165989. Aynı gün teslimat taahhüdü yerine getirilmediği gibi, süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Geciken bu siparişe ilişkin mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, gerekirse ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.