Boyner: Valentino Çantamda Kısa Zamanda Deformasyon, Boyner Kullanıcı Hatası İddiası

Şubat 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek siyah renk Valentino marka bir çanta satın aldım. Ürünü satın almış olduğum günden itibaren özenli, dikkatli ve kullanım amacına uygun bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, kesici müdahale veya olağan dışı bir işleme maruz bırakmadım.

Buna karşın, henüz bir yılını doldurmamış olan çantanın deri yüzeyinde belirgin deformasyonlar oluştu, askı kısmında yıpranmalar ve ip kopmaları meydana geldi. Bu sorunlar üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce inceleme yapılması için İzmir İstinyePark Boyner mağazasına teslim ettim.

Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, sorunların “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu sonucun hangi teknik bulgulara veya detaylı inceleme sonuçlarına dayandığı bana açıklanmadı. Normal kullanım koşullarında, yüksek bedelle satın alınan ve belirli bir kalite beklentisi olan bir çantanın bu kadar kısa sürede bu biçimde deformasyona uğramasını kabul etmem mümkün değil.

Boyner ve Valentino’dan, ürünün yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde gerekli işlem yapılarak değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica etmekteyim.