Boyner: Valentino Çantamda Kısa Zamanda Bozulma ve Eksik Bilgilendirme
Boyner İzmir İstinyePark mağazasından 20.09.2025 tarihinde Valentino marka siyah örgü deri bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmama rağmen sadece birkaç ay içinde sabit sap kısmında dikişler attı ve deride açılmalar, yırtılmalar meydana geldi. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kalite açısından beni hayal kırıklığı yaşattı.
19.06.2026 tarihinde çantayı Boyner İzmir İstinyePark mağazasında müşteri hizmetlerine incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir SMS veya telefonla bilgi verilmedi. Sonucu öğrenebilmek için bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre talebime ret kararı verilmiş ve ürün mağazada bekletildikten sonra tarafıma geri teslim edilmiştir.
Hem ürünün kısa sürede bu biçimde deforme olmasından hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklardan dolayı mağdur oluyorum. Valentino marka çantam için ödediğim ücretin geri ödenmesini ve sürecin vakit kaybetmeden tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum.
4 yanıt
Boyner
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon veya mail yolu ile bilgilendireceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin görüşme yapılmıştır.
Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.
Alışveriş Dostunuz,
Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Forough
Yorum
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünü tekrar incelemeye göndermem istendi. Ancak ürün zaten bir kez incelenmiş ve talebim reddedilmiştir. Tekrar incelemeye gönderilmesinin yalnızca süreci uzatacağını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin alınarak ücret iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin ancak bu yönde somut bir çözüm yolu sunulması halinde giderilmiş olacağını ifade etmek isterim.
Forough
Yorum
Valentino marka çantamda dikiş ve deri yırtılmaları oluştu, 19.06.2026'da Boyner İzmir İstinyePark mağazasına inceleme için teslim ettim, ret kararı alındı ve ürün geri verildi, ücret iadesi istiyorum ve süreç hâlâ çözülmedi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap