Boyner: Sipariş Edilen Ayakkabının Teslimatının Yapılmaması ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği
12.08.2026 tarihinde İzmir Hilltown Boyner mağazasına giderek Guess marka, 44 numara, bej–beyaz–kahverengi erkek sneaker Elba model ayakkabıyı mağazada numarası olmadığı için “Seç Gelsin” talebiyle adresime gönderilmek üzere sipariş ettim. HTS5571667 numaralı talebim için ödemenin alındığı ve ürünün adresime kargolanacağına dair telefonuma bilgilendirme mesajı da geldi.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de elime herhangi bir ürün ulaştı. Kargo takip bilgisi paylaşılmadığı gibi tarafıma SMS veya arama yoluyla da hiçbir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise hatta düşemiyor, hat sürekli kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Hem ödemesini yaptığım ayakkabının ortada olmaması hem de sürece ilişkin hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ürünün acilen temin edilerek belirtilen adrese kargolanmasını, eğer bu mümkün değilse de ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.
3 yanıt
Boyner
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon veya mail yolu ile bilgilendireceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin görüşme yapılmıştır.
Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.
Alışveriş Dostunuz,
Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İrem
Yorum
Firmaya yakışan bir durum asla sergilenmedi benimle alay eder gibi konuşuldu 2 kez müşteri hizmetlerine telefon ettim kargonuz Çiğli şubede alabilirsiniz denildi almaya gittim İstanbul'a yola çıktığı söylenildi 2 haftadır mağdurum ben böyle bir ilgisizlik görmedim. Resmen kandırıldım
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap