Boyner: Satın Almış Olduğum Parfümün Orijinalliği Konusunda Hayal Kırıklığı ve İade Başvurusu
Boyner’in online sitesi üzerinden satın almış olduğum parfümün orijinal olmadığını düşünüyorum. Ürünü denediğimde neredeyse hiç koku olmadığını farkına vardım. Daha önce kullandığım parfümlerle kıyasladığımda bu üründe koku ve kalıcılık yok denecek kadar az, bu sebeple ürünün sahte veya bozulmuş olabileceğinden şüpheleniyorum.
Orijinal bir ürün beklentisiyle alışveriş yaparken böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün incelenmesini, orijinal olup olmadığının netleştirilmesini ve buna göre iade veya ücret iadesi hakkımın sağlanmasını istiyorum. Gerekirse ürünün kontrol için size gönderilmesine hazırım.
Boyner’den bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.
5 yanıt
Boyner
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon veya mail yolu ile bilgilendireceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Yavuz
Yorum
Bugün Boyner müşteri hizmetlerini telefonla arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir biçimde temsilciye bağlanamadım. Sürekli bekletildim ve görüşme sağlanmadı.
Hem bir şikayetimi iletmek hem de destek almak için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışırken bu kadar uzun süre sonuç alamamak mağduriyet yaratmaktadır. Boyner’den, müşteri hizmetleri hattında yaşanan bu erişim sorununun giderilmesini ve müşteri temsilcisine makul sürede bağlanabilecek şekilde sistemin iyileştirilmesini istiyorum.
Yavuz
Yorum
İnternetten Boyner üzerinden Kenzo Homme parfüm satın aldım ancak ürün elime ulaştığında kokusu, kalıcılığı ve genel performansı kesinlikle orijinal bir parfüm gibi değildi. Ürünün sahte veya sorunlu olduğunu düşündüğüm için Boyner ile iletişim kurdum ve parfümü incelemeye gönderdiler.
İnceleme sonucunda herhangi bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi fakat ürünü kullandığımda hissettiğim fark ve memnuniyetsizlik devam ettiği için parfümü mağazada bıraktım ve teslim almış değilim. Buna karşın süreç boyunca Boyner müşteri hizmetlerinden aldığım destekten, yaklaşım ve çözüm odaklılıktan kesinlikle memnun kalmadım.
Hem ürüne ilişkin yaşadığım güvensizlik hem de müşteri hizmetleri sürecindeki yetersizlik sebebiyle bir daha Boyner’den herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin daha özenli yapılmasını istiyorum.
Yavuz
Yorum
Hiçbir gelişme olmadı ilgizizler
Nursel
Yorum
Benimde aynı yazdığınız şekilde oldu ve arkasında durmadılar. Ama arkasında duracak farklı yetkililer olduğunu düşünüyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap